Politica retur

Conform legislatiei in vigoare din Uniunea Europeana, cumparatorul beneficiaza de dreptul de a returna produsele cumparate din magazinele online si de a cere rambursarea totala a sumei platite (cu exceptia costurilor de transport), fara invocarea niciunui motiv. In acest caz, cheltuielile directe de returnare a produselor vor cadea, conform legii, in sarcina cumparatorului.

Potrivit OUG nr. 34/2014, perioada legala de returnare a unui bun expira in termen de 14 zile calendaristice din momentul in care cumparatorul intra in posesia fizica a acestuia.

Atentie! Pentru a putea returna produsele achizitionate, acestea trebuie sa fie neutilizate si in ambalajul lor original, nedesfacut, cu toate accesoriile, etichetele intacte si documentele care l-au insotit.

Cumparatorul are obligatia de a informa clar comerciantul cu privire la decizia de anulare a achizitiei. Nu este suficient doar sa returneze produsele, fara notificarea in prealabil.

In cazul in care cumparatorul decide sa anuleze comanda si sa retruneze produsul, acesta are la dispozitie urmatoarele canale de comunicare:

  • la numarul de telefon +40 251 46 00 19 sau
  • la adresa de e-mail office@hedonecafe.ro – mesajul va avea titlul RETUR.

Notificarea de anulare a comenzii si retur al produselor, trebuie sa contina urmatoarele informatii:

  • Datele de identificare ale comerciantului (denumire, adresa fizica si, daca este cazul, numarul de telefon, numarul de fax si adresa de e-mail);
  • Produsul/ produsele pentru care se doreste returul, data la care a/au fost comandat/ comandate, precum si data primirii acestora;
  • Numele consumatorului (consumatorilor);
  • Adresa consumatorului (consumatorilor) si numarul de telefon;
  • Data la care se inregistreaza solicitarea de retur;

In cazul in care comanda este achitata, vanzatorul va rambursa suma in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii vanzatorului de catre cumparator asupra deciziei sale de retur al produselor. Pentru comenzile achitate cu OP/ramburs suma va fi returnata prin virament bancar.

Vanzatorul va putea amana rambursarea sumei pana la primirea bunurilor vandute sau pana la primirea unei dovezi conform careia acestea au fost expediate.

Bunuri/ servicii pentru care nu se asigura dreptul de retragere:
Potrivit legislatiei aplicabile, sunt exceptate de la dreptul de retur urmatoarele:

  • furnizarea de produse alimentare si bauturi livrate la domiciliu, in mod regulat;
  • furnizarea de produse fabricate la comanda sau personalizate in mod clar la solicitarea cumparatorului;
  • furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
  • furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator;
  • furnizarea de produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
  • contractele de prestari servicii de reparatii si intretinere;

Cumparatorul are intotdeauna dreptul la garantia minima, gratuita, de 2 ani pentru bunurile achizitionate. Daca produsul cumparat se dovedeste a fi defect sau nu arata conform descrierii, vanzatorul trebuie fie sa-l repare sau sa-l inlocuiasca fara costuri aditionale, fie sa acorde o reducere de pret sau sa restituie total suma platita. De regula, cumparatorul poate solicita o rambursare partiala sau integrala numai in cazul in care repararea ori inlocuirea bunului nu este posibila.

Cumparatorul trebuie sa demonstreze vanzatorului ca bunul achizitionat prezinta defect din fabricatie sau nu corespunde descrierii. De asemenea, cumparatorul trebuie sa informeze vanzatorul in legatura cu o eventuala defectiune in termen de 2 luni de la primirea bunului. Altfel, poate pierde dreptul la garantie.

In cazul in care cumparatorul doreste sa sesizeze o defectiune din fabricatie a bunului achizitionat, acesta are la dispozitie urmatoarele canale de comunicare:

  • la numarul de telefon +40 251 46 00 19 sau
  • la adresa de e-mail office@hedonecafe.ro – mesajul va avea titlul GARANTIE PRODUS DEFECT

expresor cafea cu rasnita, aparat de cafea,espressoare, espressor automat, masina de cafea, expresor, expresoare cafea ieftine, expresor cafea cu rasnita, espressoare automate, expresor cafea profesional, espressor automat, masina de cafea, ceai, ceaiuri, ceai de sunatoare, ceai verde, ceai de tei, ceai alb, cafea, cafea verde boabe, cea mai buna cafea, cafea boabe, cafea verde pret, cafea verde slabit, cafea decofeinizata

expresor cafea cu rasnita, aparat de cafea,espressoare, espressor automat, masina de cafea, expresor, expresoare cafea ieftine, expresor cafea cu rasnita, espressoare automate, expresor cafea profesional, espressor automat, masina de cafea, ceai, ceaiuri, ceai de sunatoare, ceai verde, ceai de tei, ceai alb, cafea, cafea verde boabe, cea mai buna cafea, cafea boabe, cafea verde pret, cafea verde slabit, cafea decofeinizata

expresor cafea cu rasnita, aparat de cafea, espressoare, espressor automat, masina de cafea, expresor, expresoare cafea ieftine, expresor cafea cu rasnita, espressoare automate, expresor cafea profesional, espressor automat, masina de cafea, ceai, ceaiuri, ceai de sunatoare, ceai verde, ceai de tei, ceai alb, cafea, cafea verde boabe, cea mai buna cafea, cafea boabe, cafea verde pret, cafea verde slabit, cafea decofeinizata

espressoare espressor automat masina de cafea expresor expresoare cafea ieftine expresor cafea cu rasnita espressoare automate expresor cafea profesional espressor automat expresor cafea boabe ceai ceaiuri aparat de facut cafea aparat de cafea ceai de tei ceai alb cafea cafea verde boabe cea mai buna cafea cafea boabe cafea decofeinizata
Translate »